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《客户关系管理》实验教学大纲
2017年03月24日 11:08      浏览:

一、课程编号:(1667075)

二、课程英文名称:Customer Relationship Management

三、课程类型:专业必修课

四、适用专业市场营销 本科

五、采用教材及参考书:

傅仕伟 李湘琳.金蝶K/3ERP供应链管理系统实验教程.北京:清华大学出版社,2013.1.

六、学时学分:课程总学时:45 ;课程总学分:2 ;实验总学时:18

七、实验项目名称和学时分配:

序号

实验项目名称

学时

分配

实验

类型

每组

人数

必开/

选开

1

金蝶CRM系统简介

2

演示

10

必开

2

实验案例介绍

2

综合

10

必开

3

系统初始化

2

综合

10

必开

4

客户管理

2

综合

10

必开

5

市场管理

2

综合

10

必开

6

销售管理

2

综合

10

必开

7

服务管理

2

综合

10

必开

8

综合实验

2

设计

10

必开

9

机动——综合实验2

2

设计

10

选开

八、实验教学的目的和要求:

本实验是市场营销专业基础课——《客户关系管理》的配套实验。该实验使学生认识到:客户关系管理CRM是市场营销实践中的重要组成部分,因为现代企业之间的竞争已经从过去的以质量、价格、管理为中心转变为以客户为中心的竞争。该实验让学生加深理解市场营销环境下客户关系管理在企业中的战略意义及客户关系管理系统的功能与构成,掌握CRM系统开发的方法、CRM系统实施策略与过程,培养学生从客户关系管理战略策划的角度规划、设计和实施客户关系管理系统的能力。

九、实验项目的内容和要求:

实验一:金蝶CRM系统简介

内容:金蝶CRM系统应用架构、金蝶CRM系统功能结构、金蝶CRM系统安装

要求:了解金蝶CRM系统应用架构、金蝶CRM系统功能结构;掌握金蝶CRM系统的安装。

应配备的主要仪器、设备及其台(套、件)数:

序号

仪器、设备名称

每组应配台件数

备注

1

windows2007操作系统,联网的计算机设备

10

 

实验二:实验案例介绍

内容:案例公司背景及组织结构、案例具体数据资料

要求:了解案例公司背景及组织结构、案例具体数据资料

应配备的主要仪器、设备及其台(套、件)数:

序号

仪器、设备名称

每组应配台件数

备注

2

windows2007操作系统,联网的计算机设备

10

 

实验三:系统初始化

内容:系统初始化资料准备、系统初始化业务处理

要求:了解系统初始化资料准备;掌握系统初始化业务处理

应配备的主要仪器、设备及其台(套、件)数:

序号

仪器、设备名称

每组应配台件数

备注

3

windows2007操作系统,联网的计算机设备

10

 

实验四:客户管理

内容:客户管理资料准备、客户类型和属性定义、客户生命周期定义、客户生命周期管理、客户档案管理、客户价值、客户分析

要求:了解客户管理资料准备;掌握客户类型和属性定义、客户生命周期定义、客户生命周期管理、客户档案管理、客户价值、客户分析

应配备的主要仪器、设备及其台(套、件)数:

序号

仪器、设备名称

每组应配台件数

备注

4

windows2007操作系统,联网的计算机设备

10

 

实验五:市场管理

内容:市场管理资料准备、市场管理基础设置、市场管理日常操作

要求:了解市场管理资料准备;掌握市场管理基础设置、市场管理日常操作

应配备的主要仪器、设备及其台(套、件)数:

序号

仪器、设备名称

每组应配台件数

备注

5

windows2007操作系统,联网的计算机设备

10

 

实验六:销售管理

内容:销售管理资料准备、销售管理基础设置、销售管理日常操作

要求:了解销售管理资料准备;掌握销售管理基础设置、销售管理日常操作

应配备的主要仪器、设备及其台(套、件)数:

序号

仪器、设备名称

每组应配台件数

备注

6

windows2007操作系统,联网的计算机设备

10

 

实验七:服务管理

内容:服务管理资料准备、服务管理基础设置、服务管理日常操作

要求:了解服务管理资料准备;掌握服务管理基础设置、服务管理日常操作

应配备的主要仪器、设备及其台(套、件)数:

序号

仪器、设备名称

每组应配台件数

备注

7

windows2007操作系统,联网的计算机设备

10

 

实验八:综合实验

内容:实验基础资料、系统初始设置、客户关系管理业务处理1

要求:了解实验基础资料、系统初始设置;掌握客户管理业务处理、市场管理业务处理、销售管理业务处理、服务管理业务处理

应配备的主要仪器、设备及其台(套、件)数:

序号

仪器、设备名称

每组应配台件数

备注

8

windows2007操作系统,联网的计算机设备

10

 

实验九:机动——综合实验2

内容:客户关系管理业务处理2

要求:熟练掌握客户管理业务处理、市场管理业务处理、销售管理业务处理、服务管理业务处理

应配备的主要仪器、设备及其台(套、件)数:

序号

仪器、设备名称

每组应配台件数

备注

9

windows2007操作系统,联网的计算机设备

10

 

十、实验课考核方式:

    教学实验以学生操作为主,辅以课堂理论授课以及计算机多媒体演示。本门课程的实验课将全部采用实验报告的形式进行考核,要求学生提交一份实验报告。实验考试成绩=实验报告成绩(70%)+考勤成绩(10%)+实验表现成绩(20%)。实验成绩占课程成绩的30%。

 

                     执笔人:李辉            审核人:

 

 

 

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